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お知らせ:詳細

2021.04.13 3月のご意見箱より

3月ご意見箱に皆様よりお寄せいただいたご意見を掲載させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
ーーーーーーーーーー
1 待合室
【ご意見】待ち時間のわかるシステムをアプリなどで導入してほしい。
熊耳医師の対応にとても不満が残ります。

【回答】待ち時間の表示方法等は検討いたしましたが、治療の特性上難しいという結論に至りました。
ただし、待ち時間の削減に向けた様々な取り組みを水面下で進めておりますので少々お時間をいただければと存じます。


2 待合室
【ご意見】1週間経ってもそのままなので、一応お伝えします。3階待合室の前の方の照明がかなりチカチカしています。
すぐに取り替えられない事情があるのなら、せめて外して欲しいです。

【回答】3/3に修理完了いたしました。

3 採卵
【ご意見】採卵当日の「飲み物は7時まで」に疑問があります。採卵開始時刻に幅があるのに、どうして一律7時までなのでしょうか?
私の経験で1番遅い採卵予定時刻は10時45分でした。ただ、結局11時15分頃からだったので、4時間近く何も飲めずでした。
冬でも乾燥してなかなか辛かったのですが、夏は電車で向かうだけでも汗だくで、個室に入ってからだんだん気持ち悪くなり、
このままだと熱中症になると看護師さんに許可をとり少し飲み物をとったこともありました。
2時間で済むのと4時間我慢するのとではかなり違うので、採卵予定時刻から2時間前までなど、どの時間帯でも同じ条件にして欲しいです。

【回答】採卵は手術のため時間にかかわらず急変時の可能性を考え一律7時にしています。
水分摂取に関しては口をゆすぐ、うがいをする、それでも辛い場合は看護師へご相談下さい。
大変申し訳ございませんが、ご協力のほどお願いいたします。


4 内診室
【ご意見】エコー検査のあと、ウェットティッシュの用意があると助かります。。

【回答】ウェットティッシュをご用意するようにいたします。

5 待合室
【ご意見】何にせよ待ち時間が異様に長い。男性に対する配慮が全く感じられない。

【回答】お待たせしてしまい申し訳ありません。患者様皆様にご配慮できるように努めてまいります。
具体的にご意見いただけますと幸いです。


6 待合室
【ご意見】診察以外の待ち時間が余りに長過ぎると感じます。診察券を通してから採血や内診まで1時間待ち、
診察後の薬を貰うのにも1時間越えがザラです。医師の診察に待ち時間がかかるのは理解できますが、 採血や内診、薬を貰うのにまでそれぞれ1時間づつ待たされると、一体オペレーションはどうなっているのだろうと感じます。
(なお、私は先日採卵周期チェックの診察でお会計終了までに4時間かかりました。偶々ではなく毎回こんな感じです)
オンライン診療やインスタグラムなど、様々な方面に手を広げているようですが、まずは通院している患者への診察環境の改善をお願いしたいです。
受付の方、看護師さん、培養師さん、先生方皆さんが良い方々だと感じているだけに本当に残念です。

【回答】お待たせしてしまい申し訳ございません。診察環境改善につきましては進めておりますので随時HPでお知らせさせていただきます。
看護部でもオペレーションの見直しをさせていただきたいと思います。


7 培養室
【ご意見】培養士(奥山)さん、とっても話しやすく、機転もきき、不安に思っていたこと全て払拭されました。 ありがとうございました。

【回答】 嬉しいお言葉ありがとうございます。患者様のご不安をスタッフが少しでも減らせるように尽力してまいります。

8 待合室
【ご意見】3階のおトイレにも4階と同様にサニタリーボックスを置いて欲しいです。
4階はサニタリーボックスとペーパータオルを捨てるゴミ箱が別々に用意されていますが、3階は蓋付きゴミ箱が1つしかなく、
すぐにペーパータオルであふれてしまい困ります。特に共用の方は男性の目にも触れると思うと気持ちのいいものではありません。

【回答】設置いたします。

9 待合室
【ご意見】患者にとって待ち時間は、負担が大きいので、
大枠で予約を取るのではなく、実際に患者を見ることができる時間を考慮して予約の受け入れをして頂けると助かります。
14時の予約で1.5時間以上待ってから診察になりそうな人数がいるなら、予約時にせめて15時の予約に振り分けたほうが、負担が減ります。
待合室でも、不満の声があがっているのを来る度に耳にします。
検討いただけると助かります。

【回答】いつもお待たせして申し訳ございません。当院では患者様それぞれの体質・状況に合わせ治療方針を変えていることなど
からお一人お一人に掛かるお時間も読めない状況でございます。少しでもお待ちいただく時間を短くし、
待ち時間を快適にお過ごしいただけるよう改善に努めておりますのでご了承いただけますと幸いです。


10 採卵
【ご意見】採卵後に出していただく軽食についてお茶がとても熱くていつも口の中をやけどしてしまいます。
軽食が出てから15分程度しか時間がないため急いで飲んでいますが、もう少し飲みやすい温度にしていただけますとありがたいです。
グラスはおしゃれなので気に入っています

【回答】スタッフ間で連携し、少し早めにお茶を入れるようにさせていただきます。

11 待合室
【ご意見】いつも丁寧にご対応いただき、ありがとうございます。2点ほどお伺いしたく、投稿させていただきます。
予約時に◯番目という表記がありますが、2番目や3番目だったとしても先生とお話できるまで何時間も待たされてしまいます。(内診までは比較的早いと思っています。)
ひとつの時間枠に何人まで予約を受け付けているのでしょうか?

また、2診前に来てくださいとメッセージを受けてから呼ばれるまで1時間以上待たされた事もあります。 どのようなタイミングで次の人を呼んでいるのでしょうか?
教えていただけると予定が立てやすいです。よろしくお願いいたします。

【回答】予約時の〇番目は、予約を入れた順番となっています。
診察をお呼びする際は、来院された時間で対応させて頂いています。
ひとつの枠に〇名という制限は設けておりません。
システムの関係上分かりづらい表記となっており、大変申し訳ありません。
診察の内容や患者様の状態によって診察の順番が前後することがございます。
また、診察と同時進行で採卵や移植をしているためお待たせしてしまう場合があります。
申し訳ございませんが、対策・改善に努めてまいりますので何卒ご理解いただけますようお願いいたします。


12 待合室
【ご意見】待合室にテーブルが欲しい。
とにかく待ち時間が長いので、作業が出来るテーブル必須です。
3階、4階の椅子全てどの椅子も私には座りにくいです。

待ち時間が長過ぎます。
採血、内診、診察がどれも同じ時間くらい待つので、外に出たいが出られない。せめて採血から内診までの間をもっとスムーズに進めて欲しい。

受付で料金の事を聞きたいが、じっくり質問できる雰囲気では無いし、待合が近いので会話が筒抜けなのが嫌。

カード決済JCBも入れて下さい。

【回答】テーブルにつきましては、ご要望を多くいただいており、検討しております。

待ち時間につきましては別のご意見でも回答させていただいておりますように改善を進めております。
また、院内モニターでもご案内しております@リンクアプリをダウンロードいただきますと外出されていても リアルタイムで通知が来る設定にできますので是非ご活用ください。

受付のご案内に関しまして声のトーンを下げてお話しできるように気をつけてまいります。
個室でご相談されたい内容がございましたらスタッフまでご相談ください。

JCBカードにつきましては、現状カード決済会社との契約の関係でJCBをお取り扱いできない状況でございます。ご了承くださいませ。


13 待合室
【ご意見】JCBカードが何故使えなくなったのでしょうか?高額な治療費を払うので支払い方法を狭めないで欲しいです。

【回答】JCBカードにつきましては、現状カード決済会社との契約の関係でJCBをお取り扱いできない状況でございます。ご了承くださいませ。

14 ホームページ
【ご意見】毎月【患者様からの声】で、卒業された方や出産された方の声を見るのを楽しみにしていたのですが、
(2月分)はまだアップされていないのですが、2月はご卒業された方はいらっしゃらなかったのでしょうか?

【回答】遅くなりまして申し訳ございません2月分の患者様の声も更新いたしましたのでご確認くださいませ。

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