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2022.01.15 12月のご意見箱より

12月ご意見箱に皆様よりお寄せいただいたご意見を掲載させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
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1 待ち時間
【ご意見】
待ち時間が長い!長すぎる...
「すぐに呼ばれます」と言われ、早、1時間半。全く呼ばれません...。
ほぼ1日おきに通院と言われ、毎回、5~6時間かかります。その間の仕事、睡眠時間、家事...そのしわよせを吸収できず、
疲れとストレスがたまり、これでは通院が妊娠を遠ざけているのでは、とさえ思ってしまいます。どうにかならないでしょうか。
多くの人が5~6時間待つっておかしいと思います。
それでも、それなりの時間には、皆、通院が終わり帰るのだとしたら病院のシステムに改善できることがあるはずです。
勝手に考えてみました。
患者数:100人/1日 病院がOPENしている時間:10h 1度にみれる患者数:3人とすると、1人あたり、
処置の時間は30分程度、今所要時間、採血5分、内診5分、診察10分、薬5分くらいなので処置時間30分はだいたいOK。
とすると、100人全員が待ち時間0分で、1日に受診可能なはず。
では、なぜ、30分の処置を受けるのに、5~6時間もかかるのか。
患者100人が皆、5~6時間も待って、30分の処置をうけるのはおかしいし、絶対に改善できるはず。
1)採卵、移植の時に時間がかかるというか、その場合の対応がスムーズにできていない。
採卵、移植の時間帯は、ふつうの患者が来ても待つだけ。であれば、その時間に予約を受付けるべきではない
2)先に、仮定として、一度にみてもらえる患者数を3とした。でも実際、ここが3以下になっている。
たとえば、診察は、院長先生と熊耳先生と町田先生と3人してくださるとして、診察室が2つしかない。
診察室は4Fまん中のスペースから直結していることが必要とすると、診察室1は、採血、薬の部屋ではなく、診察室にすべき。
3)エコー室が、3診、5診の2つしかない。これも3つ必要なはず。
子宮鏡の部屋にもエコーの設備があったのでここをもっとフル活用すべき。
特に、移植前のシート法とか、そっちでやれば良いのでは。
4)採血と薬の部屋を分ける。患者の動線としては、3Fで受付、採血→その後4Fでもいい。
看護婦さんが移動して部屋に入って、患者を呼んで、というのは効率悪く、特に採血は、何人かまとめてみて、戻るのでもいいのでは。
5)院長先生は忙しくていつも疲れている。オンラインセミナー。
ブログ、採卵後のTELなど、それを個別に分けるとありがたいが、
営業活動より、院長先生にあこがれて通っている患者との話や処置に集中してくれたらいいのにと思う。
診察の時に先生が笑っていたり元気いっぱいだと、患者も元気になれる。
待ち疲れて、先生もヘトヘトな姿を見ると、私も暗くなり、結果が出ないと思う。
長文、失礼しました。最後まで、読んでもらえたら、ありがとうございます。
【回答】
いつもお待たせして申し訳ございません。
待ち時間に関しましてはたくさんのお声をいただいており早急に改善すべきことと考えております。
今年ようやく反映できるものもございますので少しずつ患者にとって通いやすいクリニックにしていきたいと存じます。

2 受付
【ご意見】
いつもありがとうございます。 受付業務について、
会計担当の窓口と問い合わせ等を受ける窓口をなんらかの形で分けてはどうかと思います。
会計している人がいる時は、聞きたいことがあっても明細などが置かれているので行けません。
逆に問い合わせ対応で時間がかかっている時は、会計が出てもおそらく患者を呼ばないので、滞っているように見えます。
待ち時間が長いのはある程度仕方ないとは思いますが、少しでもご検討のほどお願いいたします。
【回答】
貴重なご意見ありがとうございます。
スタッフ間で検討させていただきます。。

3 待合室
【ご意見】
三階の待合室が寒くて風邪を引きそうです。
【回答】
申し訳ございません。患者様のご様子を伺い頻回に調整させていただくようにいただくようにいたします。
ご要望があれば受付までお伝えくださいませ。

4 待合室
【ご意見】
ウォーターサーバーがあると有難いです。 長時間待機するので喉が乾いてしまう事が多々あります。
【回答】検討させていただきます。3階に自動販売機もございますのでよろしければご利用ください。

5 待合室
【ご意見】
3Fの女性トイレの排水口が詰まっていて、水が流れないので手を洗っても汚い水がはねてしまうので改善お願いしたいです。
【回答】確認して対応させていただきます。

6 待合室
【ご意見】
いつもありがとうございます。採卵の時間についてのご相談です。私も主人も共に働いており、
遠方から通わせていただいているため、できれば採卵時間が朝早くしていただけるとお仕事が半休で済むため助かります。
10:30~とかですと毎週全休してのぞまなくてはなりません。
個人の都合なので申し訳ありませんがこういう事情がある方も多くいらっしゃると思いますので
検討いただけますようよろしくお願いいたします。
【回答】8:30~の採卵枠もございます。枠が空いている場合はご案内させていただきますのでお申しつけ下さいませ。

7 診察
【ご意見】
男性不妊外来という名前があまりよくないと思います。女性の方は女性不妊とは言わないのに。
男性外来を受診する方は全員が男性不妊という訳ではなく、自分にも原因や改善できることがあればという考えの、
どちらかというと不妊治療に協力的な男性だと思うのに、男性不妊と言う名前だと受診をためらう方もいるような気がします。
イメージの問題かもしれませんが、男性外来だけの方が少しでも男性が受診しやすいように思います。
【回答】スタッフで話し合い、ご意見いただきましたように「男性外来」のほうが適切な表記・呼称であると判断いたしました。
順次HPや院内パンフレットを含め表記を変更してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。


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