2月ご意見箱に皆様よりお寄せいただいたご意見を掲載させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
——————–
1 スタッフ
【ご意見】
看護師の採血が下手　内出血するし、痛い。
受付が頼りない
機械トラブルで待たされた　ありえない
看護師からの説明が足りない
予約の意味がないかと思う
体調が悪くなる
【回答】
スタッフの対応につきまして大変申し訳ございませんでした。
新人のフォローアップも含めスタッフ教育を見直してまいります。

2 待合室
【ご意見】
先日久々に９時３０分採血に行きましたが、
いつもの１１時～１２時頃と比べ呼出音の多さに驚きました。
つまり患者が回転しているという意味です。ただ、やはり１１時３０分頃になると呼出が鈍くなり、
１２時頃はとても静かな時間が多くなりいつも通りだなと感じました。

おそらく先生やスタッフさん達のお昼休憩が入り、さらに移植の準備の方や検査の方が加わり、
採卵終わりの方の診察やお薬などが一番重なる時間帯ではないのかなと想像しています。

そこで、いっそのこと１１時～１２時辺りの１時間は思い切って通常の診察予約は受けず、
その分受付時間を後ろに１時間ずらしてはどうでしょうか？
決して受付時間帯を増やすという意味ではないです。
どうせ１１時３０分に来てもエコー後60分～90分外出することが常です。
採血までに１時間待ったこともあります。
だったら１３時に来たいと思ったことが何度もあります。
１１時３０分頃に採血の患者が来なければその分の人員を早い時間帯に来てお薬待ちの方々にまわすことができ、
９時や１０時に来ている多くの人が午前中には会計まで済ませられるようになると思います。
そうなれば待合室の混雑も緩和します。

９時１０時台の方々を１２時までに終わらせるようにし、
その方々のお会計と午前の部後半の方々の採血が重なる位になるとちょうどいいと思うので、
具体的な時間帯は検証が必要かと思いますがまずは３０分だけ空白の時間を作ってみるなど試していただきたいです。
１２時前後の呼出音の少なさはとてもストレスが溜まりますので何とか改善してほしいです。
【回答】
貴重なご意見誠にありがとうございます。参考にさせていただきます。

3 看護師
【ご意見】
看護師の草皆さんにいつも元気をもらっています。 カルテに書いていない些細なことを覚えてくれていたことが 何度もあり、とてもうれしかったです。 また、こちらの表情を見逃さず、「何でも聞いてください」と 言われて助けられたことも何度もありました。 いつも本当にありがとうございます。
【回答】嬉しいお言葉誠にありがとうございます。
これからも患者さまに寄り添った診療を全スタッフで行ってまいります。