1 待合室
【ご意見】
細かい事で恐縮ですが、院内のディスプレイに表示される「ご意見箱オンライン化のお知らせ」の文言が現状に合っていないと思います。 「３階に設置してあった…」となっておりますが、元々４階にのみ設置してあった箱が撤去され、数ヶ月前に３階にだけ復活設置されたかと思います。 あれでは３階の箱が再び撤去されたように思われ、戸惑いました。
【回答】
お知らせ文書の内容に誤りがありました。 ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。現在ご意見は紙でもオンラインでも受け付けております。 只今ご意見箱は３階カウンターにご用意しております。

2 スタッフ
【ご意見】
個人的な印象なので、的外れでしたら申し訳ないのですが、 夏頃からメディカルアシスタントさん達の雰囲気が柔らかくなったように感じます。 以前は内診室に入った際に、こちらの顔も見ずにカルテだけを最後まで目が合わないような方が何人かいらっしゃり、 忙しいから仕方ないことかな・・・と思っていましたが、最近は必ず目を見て話しかけてくださり、 廊下ですれ違う時なども微笑みながら道を譲ってくれたりとMLCらしい対応を感じます。 おトイレや休養室などの掃除もいつもありがとうございます。 (有浦さんがとても素敵です。いつも優しく接してくださり、ありがとうございます。)
【回答】
嬉しいお言葉ありがとうございます。メディカルアシスタント部門のスタッフに伝えさせていただきます。 今後とも患者様のご不安を少しでも減らせるよう、尽力してまいります。

3 待ち時間
【ご意見】
移植の判定日について 朝一の受診でしたが、結果を伝えられたのは昼すぎでした。 移植の日から不安の中過した中で、当日は緊張もあります。 良い結果であれば、待つのも苦ではありませんが、 散々待ったあげく結果が悪いのはつらかったです。 結果によって早くおしえて頂きたいです。
【回答】
お待たせして大変申し訳ございません。現在、待ち時間削減に関する対策を順次進めております。 スムーズな診療体制を構築するとともに、患者様のご不安を少しでも減らせるよう、改善してまいります。

4 待ち時間
【ご意見】
銀座という土地柄コンビニがなかなか少ないので、3階の自動販売機があるのはうれしいです。 その自動販売機ですが、ぜひ温かい飲み物も入れてほしいです。 身体を冷やしたくなかったり、尿だめの際飲むのに冷たくない飲み物がほしいと思いました。 常温の飲み物がほしい場合も、冷たいものを買ってぬるむのを待つより、温かいものを冷ましたほうが楽です。 できれば、無糖のものと加糖のものが両方あるとなお嬉しいです。 しんどいときには甘くて温かい飲み物がうれしい方が多いでしょうが、 私は妊娠糖尿病の予備軍になったため、血糖値を気にしておりなるべく加糖の飲み物を摂らないようにしているので、 無糖の温かい飲み物があるととても有難いです。
【回答】
温かい緑茶・コーヒー・紅茶など追加いたしました。自動販売機の一番下の段がホットになります。ご確認ください。

5 内診室
【ご意見】
エコーの矢口Dr 質問に分かりやすく説明して頂けて安心できます。 新しいエコーのDrが自信なさそうで不安だったので、そのギャップでなのか 特に感じました。。
【回答】
嬉しいお言葉ありがとうございます。今後も丁寧な説明を心がけてまいります。

6 診察室
【ご意見】
先生の声が小さくて何を言っているかわかりませんでした。
【回答】
申し訳ございませんでした。もう少しはっきりとした声でお伝えできるように気を付けてまいります。