7月ご意見箱に皆様よりお寄せいただいたご意見を掲載させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

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1 待ち時間
【ご意見】いつもありがとうございます。予約が予約の体をなしておらず、 毎回6、7ｈ待ちます。システムをどうにか改善していただけるとありがたいです。 あとウォーターサーバーがあると助かります。

【回答】いつもお待たせしてしまい申し訳ございません。 電子カルテの導入や診察室の増設や医師の増員を行なっており今後は時間の短縮が見込まれると考えております。 ウォーターサーバーにつきましては現時点では導入する予定はございません。 3階に自動販売機がございますのでよろしければご利用ください。

2 待ち時間
【ご意見】 以前からずっと疑問に感じておりましたが、クリニックでの滞在時間は5-6時間の時もありますが、 自分の番号より遅い方が問診に次々と呼ばれることが多いため、できるだけ平等に扱っていただきたいです。 漢方外来など特殊な方には、優先番号として誰もが見てもわかりやすい番号に別枠で設定してほしいです。

【回答】いつもお待たせしてしまい申し訳ございません。 受付番号はご来院いただいた順番で割り振っております。そのため、 ご自身より遅い番号の方が先にお呼び出しされることがございます。 ご予約いただいた順番でお呼び出しをしておりますのでご安心ください。 また採卵や移植などの処置の方は番号とは関係無く処置の時間で呼び出すためわかりにくいかと思います。 申し訳ございません。

3 男性外来
【ご意見】男性外来を電話で予約した際に、15:50が空いているということで予約したが、 当日主人が15:50前に行ったところ、15:30で予約が取られている、また精液検査は14:30までしか受け付けられない。 と言われたそうです。診察だけ受けて帰宅しましたが、その日は無駄になってしまいました。 電話口では、精液検査は14:30まで。という説明はありませんでした。 カルテを確認しながら予約を取っていると思うので、必要な検査を確認して、予約時間を案内してほしいです。 男性外来は、毎日受けられるわけではなく、こちらは時間と交通費をかけて病院に行くため、 確認と適切な案内を徹底してほしいです。

【回答】大変申し訳ございませんでした。ご案内の方法について再度見直してまいります。

4 待ち時間
【ご意見】7/9に採卵だったが、診察が終わってから薬を出すのに２時間半もかかった。 採卵の日は早めの対応をお願いしたい。

【回答】お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後気をつけて参りたいと思います。 よろしくお願いいたします。

5 待合室等
【ご意見】7/14 ・クッションの汚れが目立ち不潔 ・血液検査を呼ばれるまで30分とは異常。木曜日は午前中だけで混雑するのは想定内だがスタッフの人数を増やす工夫はないのか？ ・SNSで患者獲得しているようだが、これ以上増やしてどうするのか？ 目の前の患者をさばくことを優先にできあにものか？ どれだけストレスを抱えて通院しているのか伝わらないのか？アンケートばっかり取っていても結局何も改善しない。 ・高圧的な態度の看護師がいて不快。

【回答】待ち時間とスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。クッションにつきましては、洗濯の頻度を増やすようにいたします。また頂きましたご意見をスタッフで共有いたします。

6 待合室
【ご意見】いつもお世話になっております。 エレベーターホールと1診の床が汚いのが気になります。 高いお金を払ってるのに着いてそうそう汚いなぁと思うのは残念です。 トイレの床のほうがキレイです。 エレベーターホールと1診の床の清掃お願いいたします。

【回答】貴重なご意見ありがとうございます。業者への定期清掃の頻度を増やすように致します。エレベーターホールと１診の床の清掃は取り急ぎ専門業者に清掃の手配を致しました。

7 待ち時間
【ご意見】もはや待つのは仕方がないと受け入れていますが、1時間以上の待ちになる時は教えて欲しいです。 あとチョコレートが少し溶けています。

【回答】いつもお待たせしてしまい申し訳ございません。治療の特性上、何分待ちや何名待ちと表示することが出来かねます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。チョコレートの件気が付かず申し訳ございませんでした。今後は溶けにくいお菓子に変更したいと思います。

8 待ち時間
【ご意見】診察室前の固い椅子で待つのも苦痛です。 診察室前呼出から30分近く待つのは非常にストレスです。 基本的にストレスになるのは待ち時間なので、もし自分が今「何名待ち」なのかがわかると、 まだ少しは気持ち的にマシになる気がします。

【回答】いつもお待たせしてしまい申し訳ございません。診察室前への呼び出しに関してなるべくお待たせしないように再度気をつけて参ります。待ち時間に関してはご指摘の通りでなるべく可視化を目指していますが治療の特性上エコー、採血、医師の診察、看護師の説明、会計などと多数あり何名待ちを表示しにくい性質がございます。オンライン決済など短縮できる箇所は急ぎで対応しております。

9 待ち時間
【ご意見】7/26・3Fご意見箱 両角先生のYouTubeやブログを勉強して転院を決めました。 保険診療だと先生を選べないということで他の先生になりました。 両角先生を信じてついていこうと思い、決意して転院したので、他の先生だとまた他院に転院するような感覚でとても悲しかったです。 自費の方と差別化を図るのであれば待ち時間などでしてほしいです。両角先生や他の先生、 選べないというのはひどいと思います。どうか改善していただければ幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

【回答】当院では保険診療の場合、医師の指名を承ることが出来かねます。申し訳ございません。 医師間で頻繁にカンファレンスを行なっており治療方針は院長も把握しております。