当院は保険診療・自費診療のどちらも行っております。
保険の範囲内で治療をご希望される方も、どちらがよいか迷われている方もお気軽にご来院、お問合せください。
保険診療をご希望で他院から転院される方は、保険診療が始まるまでに紹介状をお持ちください。

※内容が一部変更となっているものがございます。基本的な保険診療の考え方を説明しておりますのでご参考にしてください。追加の動画では高額療養費制度についても説明しております。

保険診療につきましては厚生労働省の下記ページから最新情報をご確認ください。
https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kodomo/kodomo_kosodate/boshi-hoken/funin-01_00004.html

【保険診療に関する説明動画】

▶︎保険診療のご案内（2022.4.1）へ （資料PDF）
▶︎保険診療のご案内（追加内容 2022.4.6）へ （資料PDF）

【保険診療での課題】

▶︎保険診療での課題：どうしたら妊娠できるか、具体的な戦略は（PDF）へ
▶︎動画 へ

健康保険の適用について

当院で治療を受けられる皆さまへ

両角レディースクリニック（以下「当院」といいます）は、患者様およびそのご家族（以下「患者様等」といいます）との信頼関係を大切にし、質の高い医療を誠実に提供できるよう努めております。
また、患者様一人ひとりとの信頼関係を大切にし、全ての方が安心して治療に臨める環境づくりに努めています。

しかし、診療を受けるごく一部の患者様等やその関係者から、常識の範囲を超えた要求や、当院の職員やほかの患者様等の人格を否定するような言動・暴力・セクハラ等、その尊厳を傷つける行為が見受けられます。これらの行為（以下「カスタマ－ハラスメント」といいます）は、職場環境や診療環境の悪化を招く重大な問題です。

当院は、カスタマーハラスメントを放置せず、職員のみならず他の患者様等の人権を尊重し、安全で安心な医療環境を守るために、毅然とした態度で対応していきます。

カスタマーハラスメントとは

当院は、厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを以下のように定義します。

「患者様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」

カスタマーハラスメントの具体例

以下は代表的な例であり、これに限られるものではありません。

• 居座り、長電話等による職員の長時間拘束
• 理不尽な要望についての電話での繰り返しの問い合わせや面会の要求
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、差別的言動）
• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 大声、怒鳴り声をあげる、大きな音を立てるなどの威嚇的言動
• 職員個人への攻撃、要求
• 不合理な交通費の請求や診療費の不払い要求
• 不合理な金銭保証の要求
• 過剰なサービスや特別扱いの要求
• 合理性のない謝罪の要求
• 土下座の要求
• 院外への呼び出し
• インターネットでの名誉毀損やプライバシー侵害行為
• セクハラその他各種ハラスメントに該当する言動

カスタマーハラスメントに対する対応

当院がカスタマーハラスメント行為と判断した場合、以下のような対応を取る場合があります：

• 当該患者様等への診療の制限またはお断り
• 今後の対応を特定の医師に限定する等の診療体制変更
• カスタマーハラスメント行為により、当院や職員、他の患者様等が被害を受けるおそれがある、あるいは実際に被害が発生したと当院が判断した場合は、警察・弁護士に連絡のうえ、法的措置を含めて厳正に対処いたします。

すべての患者様等が安心して診療を受けられる環境を守るため、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

2025年9月22日
両角レディースクリニック
院長　両角 和人